Política de Garantía

1. Vigencia y alcance de la garantía

Asterion Care garantiza sus productos por un periodo de 12 meses (1 año), contados a partir de la fecha de compra que aparece en la factura o comprobante de pedido, exclusivamente contra defectos de fabricación.

Esta garantía aplica únicamente al comprador original y al producto adquirido directamente en Asterion Care. No es transferible a terceros ni aplica a productos adquiridos con distribuidores o revendedores no autorizados.

2. Qué cubre la garantía

Se considera defecto de fabricación cuando el producto presenta, desde su origen y sin relación con el uso o cuidado que se le dio, alguna de las siguientes condiciones:

• Fallas en costuras, cierres, velcro o forro presentes desde la entrega del producto.
• Discontinuidad, fractura o pérdida de atenuación del núcleo plomado, plomo ligero o libre de plomo, no atribuible al uso, almacenamiento o cuidado del producto.
• Cualquier inconsistencia entre la equivalencia de protección declarada por Asterion Care para el producto (ver Sección 5) y la equivalencia real verificada en el núcleo al momento de la entrega.

3. Qué NO cubre la garantía

La garantía no cubre mal uso ni desgaste derivado del uso o cuidado inadecuado del producto, incluyendo de manera enunciativa mas no limitativa:

• Almacenamiento incorrecto: doblar, comprimir o enrollar el producto en lugar de colgarlo, lo cual puede fracturar el núcleo atenuante.
• Lavado o cuidado indebido: uso de lavadora, secadora, plancha, solventes o esterilización en autoclave. El cuidado correcto se detalla en nuestra guía de instrucciones de cuidado.
• Desgaste normal por uso y el paso del tiempo: decoloración, rigidez leve del material o pérdida gradual de adherencia del velcro.
• Perforaciones, cortes, quemaduras o daño químico ocasionado por el entorno de trabajo.
• Reparaciones, modificaciones o intervenciones realizadas por terceros ajenos a Asterion Care.
• Daños derivados de no realizar la inspección periódica recomendada (revisión visual y verificación radiográfica del núcleo, al menos dos veces al año, conforme a nuestra guía de selección de mandiles).
• Productos entregados en la talla, modelo o color correctamente solicitados por el cliente al momento de la compra.

Adicionalmente, esta garantía no incluye devoluciones por cambio de opinión, cancelación de pedido después de la entrega, ni cualquier motivo distinto a un defecto de fabricación comprobado.

4. Solución ante una garantía válida

Ante un defecto de fabricación comprobado y aprobado por Asterion Care, la solución es el reemplazo de la prenda completa por una unidad nueva del mismo modelo, talla y especificación.

• No ofrecemos reparaciones del producto.
• No aceptamos devoluciones ni cambios por motivos distintos a un defecto de fabricación comprobado.
• Si el cliente no desea el reemplazo de la prenda, Asterion Care ofrece como única alternativa el reembolso del monto efectivamente pagado por el cliente por el producto defectuoso, previa aprobación de la garantía conforme a esta política.
• Asterion Care se reserva el derecho de solicitar la devolución de la prenda defectuosa como condición para procesar el reemplazo o el reembolso.

Plazo de resolución

Una vez recibida la prenda defectuosa en nuestras instalaciones, Asterion Care evaluará la reclamación y comunicará su resolución (aprobación o rechazo) en un plazo máximo de 10 días hábiles.

Costos de envío

• Si el monto total de la compra fue mayor a $30,000 MXN, Asterion Care cubre el costo de envío de la prenda defectuosa hacia nuestras instalaciones y el de la prenda de reemplazo (o, en su caso, el trámite del reembolso) hacia el cliente.
• Si el monto total de la compra fue igual o menor a $30,000 MXN, los costos de envío en ambos sentidos corren por cuenta del cliente.

5. Declaración de equivalencia en mmPb

Asterion Care garantiza que cada producto cumple, al momento de su fabricación y entrega, con la equivalencia de protección radiológica (mmPb) declarada en su ficha técnica y etiqueta (por ejemplo, 0.5 mmPb, 0.35 mmPb o 0.75 mmPb, según el producto).

Esta garantía de equivalencia corresponde al estado del producto al momento de la entrega y está sujeta al cumplimiento de las condiciones de cuidado, almacenamiento e inspección periódica descritas en esta política. Asterion Care no garantiza el mantenimiento de dicha equivalencia si el producto ha sido sometido a las condiciones de exclusión señaladas en la Sección 3.

6. Requisitos para hacer válida una reclamación de garantía

Para iniciar una reclamación de garantía, el cliente deberá proporcionar:

1. Comprobante de compra (factura o número de pedido).
2. Evidencia del defecto reportado: fotografías y/o video que muestren claramente la condición.
3. En caso de defectos relacionados con el núcleo atenuante, el resultado de la verificación radiográfica que evidencie la falla de atenuación, cuando esté disponible.
4. Descripción del uso, almacenamiento y cuidado dado al producto desde su compra.

El cliente deberá reportar el defecto dentro de los 15 días naturales siguientes a la fecha en que lo detecte. Reclamaciones reportadas fuera de este plazo no serán procedentes, independientemente de que el producto se encuentre dentro del año de garantía.

Asterion Care se reserva el derecho de solicitar el producto físico para su evaluación antes de aprobar cualquier reclamación.

7. Contacto para reclamaciones de garantía

Para iniciar el proceso de garantía, contáctanos a través de:

• WhatsApp: +52 55 6438 2199
• Correo: contacto disponible en nuestra página de Solicitar cotización.

Asterion Care se reserva el derecho de modificar esta política de garantía. La versión vigente es la publicada en asterioncare.com al momento de la compra.