Términos y condiciones de uso y venta

1. Objeto y alcance

El presente documento regula el uso del sitio web asterioncare.com y los procesos de compra de equipo de protección radiológica para uso profesional en entornos clínicos y hospitalarios. Asterion Care ofrece dos modalidades:

• Venta directa (e-commerce): productos de catálogo como mandiles, collarines tiroideos, gorros, lentes y accesorios de protección.
• Soluciones y proyectos (cotización): paquetes, pedidos por volumen para instituciones, productos bajo pedido (tallas o configuraciones especiales) y equipos que se comercializan únicamente bajo cotización, como pantallas y biombos.

2. Aceptación de los términos

El uso del sitio y la confirmación de una compra implican tu conformidad con estos términos y con nuestra política de privacidad. Las imágenes, especificaciones y niveles de atenuación (mmPb) son de referencia; el cliente es responsable de verificar que el equipo seleccionado sea el adecuado para su aplicación.

3. Información previa a la compra

Antes de confirmar la compra, Asterion Care pone a disposición del consumidor, de forma clara y visible, la siguiente información:

• Descripción completa del producto o servicio.
• Precio total a pagar, incluyendo impuestos y cargos adicionales.
• Gastos de envío aplicables.
• Tiempo estimado de entrega.
• Condiciones y alcance de la garantía.
• Política de devoluciones.
• Datos fiscales y de contacto del proveedor.
• Medios de pago aceptados.

4. Disponibilidad de productos y stock

Toda compra realizada en el sitio está sujeta a disponibilidad de inventario. En caso de que el producto adquirido no se encuentre en stock, Asterion Care se comunicará con el cliente en un plazo no mayor a 48 horas hábiles para ofrecer:

• Un producto de características similares y mismo valor.
• Una fecha de entrega extendida.
• El reembolso total de la compra.

5. Cotizaciones, precios y pedidos especiales

Para productos de la categoría “Soluciones”, paquetes, pedidos por volumen o productos bajo pedido se requiere una cotización formal. Ningún pedido especial entrará a preparación o fabricación sin la aceptación de la cotización y, cuando aplique, la confirmación del anticipo correspondiente. Una vez aceptada la cotización, cualquier cambio solicitado podrá generar costos adicionales y ajustes en los tiempos de entrega.

Los precios se expresan en pesos mexicanos (MXN) e incluyen los impuestos aplicables, salvo que se indique lo contrario. Nos reservamos el derecho de cancelar pedidos con inconsistencias en el pago o en la disponibilidad de inventario.

6. Métodos de pago y seguridad

Asterion Care utiliza pasarelas de pago certificadas y no almacena datos completos de tarjetas de crédito o débito en sus sistemas. Todas las transacciones con tarjeta se procesan mediante proveedores que cumplen con el estándar PCI-DSS; cuando procede, se emplean tokenización para la gestión de referencias de pago y autenticación reforzada 3D-Secure (o equivalente) para pagos en línea. El sitio emplea cifrado en tránsito (TLS) para proteger la información.

Prevención de fraude y disputas. Asterion Care se reserva el derecho de suspender pedidos ante indicios razonables de riesgo. En caso de disputa o contracargo, el cliente deberá aportar la documentación solicitada; conservaremos los registros de la transacción por un mínimo de 2 años para efectos de conciliación.

Notificación de incidentes. En caso de un incidente de seguridad que afecte datos personales o financieros, notificaremos a los titulares y autoridades competentes conforme a la normativa aplicable en un plazo no mayor a 72 horas desde su detección.

7. Errores de tipografía y precios

Si un producto aparece con un precio incorrecto por error tipográfico o técnico, Asterion Care notificará al consumidor en un plazo no mayor a 48 horas y ofrecerá: (i) confirmar la compra al precio correcto; (ii) cancelar la orden y reembolsar el importe; o (iii) ofrecer un producto alternativo de igual valor. Si el consumidor no acepta la corrección, se procederá al reembolso total sin responsabilidad adicional. En caso de discrepancia, prevalecerá la información confirmada en la pantalla de pago.

8. Envíos y entregas

Realizamos distribución a nivel nacional. Los tiempos de entrega son estimados y pueden variar según la ubicación, la disponibilidad del producto y, en su caso, lo especificado en la cotización aceptada. Cualquier incidencia con el envío debe reportarse dentro de los plazos indicados en la confirmación de tu pedido.

9. Transporte y seguros

Para la entrega de la mercancía, Asterion Care podrá contratar a un transportista o empresa de logística independiente (“el transportista”), quien actuará como tercero independiente y será responsable de la manipulación, custodia y transporte de la mercancía hasta el punto de entrega convenido con el cliente.

Asterion Care actúa únicamente como contratante y coordinador del servicio de transporte; en consecuencia, no será responsable por daños, pérdidas o retrasos imputables al transportista, salvo que se acredite dolo o negligencia grave en su selección. En caso de daño o pérdida, Asterion Care colaborará con el cliente en la tramitación de la reclamación ante el transportista y su aseguradora, y pondrá a disposición la documentación que obre en su poder.

10. Inspección en la entrega

Al momento de la entrega, el cliente o la persona autorizada deberá realizar una inspección visual del producto. La firma de la guía o nota de entrega no limita el derecho del consumidor a presentar reclamaciones por vicios ocultos detectados posteriormente. Si se detecta un daño oculto, el consumidor deberá notificarlo a Asterion Care dentro de los 5 días hábiles siguientes a su detección, aportando evidencia (fotografías y/o video).

11. Garantía

Nuestros productos cuentan con garantía contra defectos de fabricación. El alcance, la vigencia, las exclusiones y el procedimiento de reclamación se detallan en nuestra política de garantía. Para hacerla válida, el consumidor deberá presentar comprobante de compra y evidencia del defecto.

12. Devoluciones y cancelaciones

Aceptamos devoluciones únicamente por defecto de fabricación comprobado, conforme a nuestra política de devoluciones y reembolsos. No aceptamos devoluciones por cambio de opinión ni por talla, modelo o color correctamente solicitados. Si necesitas cancelar un pedido antes de su envío, contáctanos lo antes posible y gestionaremos la cancelación y el reembolso correspondiente.

13. Variación de colores, materiales y ficha técnica

Las imágenes del sitio son ilustrativas y pueden variar ligeramente del producto físico debido a la calibración de monitores, la iluminación o los lotes de fabricación en telas y materiales. Estas variaciones no se consideran defectos de fábrica ni motivo de devolución sin costo.

Nuestros productos cumplen con las normas técnicas aplicables, incluido lo establecido en los numerales 17.4.1 a 17.4.5 de la NOM-229-SSA1-2002, y se acompañan de ficha técnica con materiales, equivalencia de protección (mmPb), instrucciones de uso y recomendaciones de cuidado.

14. Protección de datos personales

Asterion Care trata los datos personales conforme a su Aviso de privacidad y su Política de cookies. Los datos se recaban para la gestión de pedidos, facturación, entrega y atención de garantías y reclamaciones. El consumidor podrá ejercer sus derechos ARCO escribiendo a [email protected].

15. Consentimiento electrónico y conservación de pruebas

La aceptación electrónica de estos términos y de la orden de compra quedará registrada con fecha y hora. Asterion Care conservará la evidencia de la contratación (pantallas, carrito, confirmación de pago) por el plazo legal aplicable y la pondrá a disposición para efectos de conciliación o reclamación.

16. Fuerza mayor y modificaciones

Fuerza mayor. Ninguna de las partes será responsable por el incumplimiento total o parcial de sus obligaciones cuando dicho incumplimiento sea consecuencia de un evento de fuerza mayor (hechos extraordinarios, imprevisibles e inevitables). La parte afectada deberá notificar por escrito a la otra dentro de los 5 días hábiles siguientes al evento; las obligaciones se suspenderán mientras subsista la causa.

Modificaciones. Cualquier modificación a pedidos especiales deberá constar por escrito y ser aceptada por ambas partes; los cambios podrán implicar ajustes en precio y plazo. Asterion Care podrá actualizar estos términos; la versión vigente será siempre la publicada en asterioncare.com.

17. Contacto

Para cualquier duda sobre estos términos, escríbenos a [email protected] o por WhatsApp (+52 55 6438 2199).