Devoluciones y Reembolsos

1. Casos en los que aceptamos devoluciones

Aceptamos devoluciones únicamente cuando el producto presenta un defecto de fabricación comprobado y aprobado por Asterion Care, conforme a nuestra política de garantía. La evaluación del defecto y los requisitos de la reclamación se rigen por dicha política.

2. Casos que NO aceptamos

Dada la naturaleza del producto (equipo de protección personal), no aceptamos devoluciones ni cambios por los siguientes motivos:

• Cambio de opinión o arrepentimiento tras la compra.
• Talla, modelo o color correctamente solicitados por el cliente al momento de la compra.
• Cancelación del pedido una vez que el producto ha sido entregado.
• Daños por mal uso, cuidado o almacenamiento inadecuados (ver exclusiones de la garantía).
• Cualquier motivo distinto a un defecto de fabricación comprobado.

3. Cómo solicitar una devolución

Para iniciar el proceso, el cliente deberá:

1. Reportar el defecto dentro de los 15 días naturales siguientes a la fecha en que lo detecte.
2. Contactarnos por WhatsApp (+52 55 6438 2199) o a través de nuestra página de contacto, indicando el número de pedido.
3. Adjuntar el comprobante de compra y evidencia del defecto (fotografías y/o video; verificación radiográfica del núcleo cuando aplique).
4. Conservar el producto para su posible devolución física; Asterion Care se reserva el derecho de solicitarlo para evaluación antes de aprobar la reclamación.

4. Resolución: reemplazo o reembolso

Ante un defecto de fabricación aprobado, la solución preferente es el reemplazo de la prenda completa por una unidad nueva del mismo modelo, talla y especificación. No ofrecemos reparaciones.

Si el cliente no desea el reemplazo, la única alternativa es el reembolso del monto efectivamente pagado por el producto defectuoso, previa aprobación de la garantía.

5. Plazos y forma del reembolso

• Evaluación: una vez recibida la prenda defectuosa en nuestras instalaciones, comunicaremos la resolución (aprobación o rechazo) en un plazo máximo de 10 días hábiles.
• Reembolso: de aprobarse, se procesará por el mismo medio de pago utilizado en la compra dentro de los 10 días hábiles siguientes a la aprobación. El tiempo en que se refleje en tu estado de cuenta depende de tu banco o proveedor de pago.

6. Costos de envío

• Si el monto total de la compra fue mayor a $30,000 MXN, Asterion Care cubre el envío de la prenda defectuosa hacia nuestras instalaciones y el de la prenda de reemplazo (o el trámite del reembolso) hacia el cliente.
• Si el monto total de la compra fue igual o menor a $30,000 MXN, los costos de envío en ambos sentidos corren por cuenta del cliente.

7. Cancelaciones antes del envío

Si necesitas cancelar un pedido antes de que haya sido enviado, contáctanos lo antes posible por WhatsApp. Si el pedido aún no ha sido procesado para envío, gestionaremos la cancelación y el reembolso correspondiente. Una vez entregado el producto, aplican las condiciones de esta política y de la garantía.

8. Contacto

Para iniciar una devolución o resolver dudas sobre reembolsos, contáctanos por WhatsApp (+52 55 6438 2199) o a través de nuestra página de Solicitar cotización.